[데일리인천=편집국] 인천시 영종구가 직원들의 민원 응대 역량을 높이기 위해 10월 14일 구청 대강당에서 ‘2026년 공무원 민원응대 친절교육’을 실시했다. 이 교육에는 직원 140여 명이 참석했다. 구는 구민 중심의 친절한 행정서비스를 제공하겠다는 취지라고 밝혔다.

교육은 10월 19일부터 11월 13일까지 진행하는 ‘2026년 행정서비스 이행 실태 전화 친절도 점검’을 앞두고 마련했다. 점검에 앞서 직원들의 친절 의식을 높이고, 업무에 바로 적용할 수 있는 응대 요령을 익히도록 하기 위해서다.

교육에는 임용 3년 이내 신규 직원을 비롯해 전 부서 직원이 참석했다. 강사로 나선 좋은교육컨설팅 김민주 대표는 방문·전화 민원 응대 요령과 원활한 의사소통 방법 등 민원 현장에서 활용할 수 있는 내용을 중점적으로 다뤘다. 직원들이 민원인의 입장에서 생각하고, 상황에 맞게 친절하고 정확하게 응대하도록 독려하는 데 주력했다.

구는 친절한 민원 서비스가 조직 전반의 업무 문화로 자리 잡도록 지속적으로 노력할 계획이다. 전화 친절도 점검으로 행정서비스 이행 수준을 확인하고, 결과를 분석해 개선점을 보완할 예정이다.

손화정 구청장은 “민원 서비스의 출발점은 구민의 목소리를 경청하고 친절하고 정확하게 응대하는 것”이라며 “앞으로도 지속적인 교육과 점검을 통해 구민이 체감하고 신뢰할 수 있는 민원행정서비스를 제공하겠다”라고 말했다.