[데일리인천=편집국] 인천 미추홀구 도화1동 행정복지센터(동장 홍영)가 동 민원실에서 주안역지구대와 함께 ‘2026년 하반기 특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다. 도화1동은 22일 이 같은 사실을 밝혔다.

이번 훈련은 민원 현장에서 발생할 수 있는 폭언·폭력, 장시간 소란 등에 신속하고 체계적으로 대응하기 위해 마련했다. 민원 응대 직원의 안전을 지키고, 다른 민원인이 불편 없이 행정서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하는 것이 목적이다.

훈련은 실제 상황을 가정해 대응 지침(매뉴얼)과 단계별 각본(시나리오)에 따라 진행했다. 순서는 고성·욕설 민원인에 대한 경고 안내와 응대 중단, 비상 호출 장치(비상벨) 작동, 착용형 촬영기(웨어러블 캠)를 활용한 증거 촬영, 동료 직원 상황 전파다. 이어 경찰 출동 후 피해 공무원 분리와 주변 민원인 대피 안내, 경찰 인계 순으로 이어졌다.

훈련을 마친 뒤에는 대응 과정에서 미흡했던 점을 점검했다. 참가자들은 역할별 행동 요령과 비상 연락 체계, 착용형 촬영기 사용법, 안전 지침을 다시 확인했다.

동 관계자는 “특이 민원은 언제든 발생할 수 있는 만큼 반복 훈련으로 대응 능력을 키우는 것이 중요하다.”라며, “직원이 안전하게 근무하고 주민에게 더 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 현장 중심의 대응 체계를 꾸준히 보완하겠다.”라고 말했다.